Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Institut Pertanian Bogor.
Kuliah
Perilaku Konsumen IKK233 Sep 2014-Jan 2015
Department
of Family and Consumer Sciences, College of Human Ecology Bogor Agricultural
University IPB
Dosen:
Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MScDr Ir Lilik Yuliati, MFSA
Dr. Ir. Megawati Simanjuntak, MS
Ir. MD Djamaluddin, MSc
Ir. Retnaningsih, MS
Text Book:
Ujang
Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.
Edisi 2 Cetakan 1. Jakarta: PT Ghalia Indonesia
Catatan Kuliah Pertama
Saya Hamidatul Khairat mahasiswa Departemen Ilmu Komputer, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Institut Pertanian Bogor.
Pada
hari Kamis, 4 September 2014 saya mengikuti kuliah Perilaku Konsumen sebagai
mata kuliah SC. Kuliah ini disampaikan oleh Prof Dr Ir Ujang Sumarwan MSc.
Beliau juga menulis buku dengan judul Perilaku Konsumen yang dijadikan sebagai
buku pegangan untuk mahasiswa yang mengambil mata kuliah Perilaku Konsumen.
Pada
kuliah pertama, seluruh mahasiswa diminta untuk menyebutkan kata yang
berhubungan dengan ‘konsumen’ maupun ‘perilaku konsumen’. Setiap mahasiswa
memiliki definisi yang berbeda mengenai hal tersebut. Ada yang berpendapat
bahwa konsumen berkaitan dengan barang, jasa, pengguna, pembeli, harga, dan
beberapa pendapat lain. Dari beberapa pendapat tersebut sudah benar.
Berdasarkan definisi, arti konsumen itu sendiri yaitu pelanggan, pemakai,
pengguna, pembeli, pengambil keputusan, barang, jasa, harga, kualitas, menawar,
dan lain lain.
Terdapat
dua jenis konsumen, yaitu:
- Konsumen individu : Membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, anggota keluarga lain, atau untuk hadiah.
- Konsumen organisasi : Membeli produk peralatan dan jasa-jasa lainnya untuk menjalankan kegiatan organisasi.
Perilaku
konsumen merupakan proses pengambilan keputusan konsumen dalam memilih,
membeli, dan mengevaluasi barang dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan
keinginan. Dalam pengambilan keputusan konsumen terdapat 5 tahapan, yaitu
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan
kepuasan konsumen.
Proses
pengambilan keputusan tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu:
- Motivasi : adanya daya dorong yang muncul dari konsumen sesuai kebutuhan.
- Kepribadian : karakteristik yang berbeda yang mempengaruhi selera konsumen.
- Konsep diri : persepsi seseorang akan dirinya yang berpengaruh dalam kepemilikan barang.
- Proses belajar : konsumen bisa mengenali dan membeli produk.
- Pengetahuan : informasi yang dimiliki konsumen mengenai produk dan jasa.
- Sikap : ungkapan perasaan konsumen mengenai suatu objek.
- Agama : mempengaruhi sikap, motivasi, persepsi, perilaku konsumen dalam mengkonsumsi barang dan jasa.
Banyak
hal lain yang mempengaruhi konsumen dalam memilih dan membeli suatu barang,
seperti harga, warna, model, tren, kualitas, dan lain-lain. Pada umumnya
konsumen akan mencari harga yang terbaik dengan kualitas barang yang sesuai
dengan selera, sehingga akan tercapai kepuasan tersendiri bagi konsumen.
